Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En CGC.SKINY, marca comercial de GRUPO CIJO COMPAÑÍA S.A.S., trabajamos para que nuestros productos lleguen de manera segura y oportuna a nuestros clientes en Colombia.
La presente Política de Envíos y Despachos establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestros canales oficiales de venta.
1. Alcance de la política
Esta política aplica a:
- Todos los productos comercializados bajo la marca CGC.SKINY por GRUPO CIJO COMPAÑÍA S.A.S.
- Compras realizadas dentro del territorio colombiano.
- Pedidos efectuados a través de nuestra tienda en línea y demás canales oficiales de venta.
- Envíos realizados mediante empresas transportadoras u operadores logísticos contratados por CGC.SKINY.
La cobertura y condiciones de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio, zona rural, dirección de destino y cobertura disponible por parte de los operadores logísticos.
2. Información de la empresa
Razón social: GRUPO CIJO COMPAÑÍA S.A.S.
NIT: 901.444.828-5
Marca: CGC.SKINY
Teléfono / WhatsApp: +57 320 715 2816
Correo electrónico: contabilidad@grupocijo.com.co
Dirección: Calle 54 N # 2GN-94, Santiago de Cali, Colombia.
3. Confirmación del pedido
Los pedidos serán procesados una vez se haya confirmado la compra y, cuando corresponda, la recepción y aprobación del pago.
CGC.SKINY podrá realizar las verificaciones necesarias para confirmar la información suministrada por el cliente antes de proceder con el despacho.
En caso de presentarse alguna inconsistencia con la información del pedido, dirección de entrega o pago, podremos comunicarnos con el cliente para solicitar la información necesaria.
4. Tiempo de preparación y despacho
Una vez confirmado el pago, CGC.SKINY procurará realizar el despacho del pedido dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
Este plazo corresponde al tiempo estimado para la preparación y entrega del pedido al operador logístico y no corresponde necesariamente al tiempo total de entrega al cliente.
El tiempo de transporte dependerá del destino, operador logístico, condiciones de la ruta y demás circunstancias relacionadas con el servicio de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual de operación podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
5. Tiempo estimado de entrega
Una vez el pedido sea entregado al operador logístico, el tiempo de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino.
Como referencia general, los tiempos pueden variar entre:
- Ciudades principales: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
- Ciudades intermedias: aproximadamente 3 a 7 días hábiles.
- Municipios y zonas de cobertura extendida: aproximadamente 5 a 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en un día específico, ya que pueden verse afectados por situaciones relacionadas con el transporte, clima, orden público, alta demanda, dificultades de acceso, novedades en la dirección, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de CGC.SKINY.
Cuando exista una promesa de entrega específica informada al momento de la compra, se tendrá en cuenta dicha información, de conformidad con las condiciones ofrecidas al consumidor.
6. Cobertura de envíos
CGC.SKINY realiza envíos dentro del territorio colombiano a las zonas que cuenten con cobertura por parte de los operadores logísticos disponibles.
En determinadas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso, el operador podrá establecer condiciones especiales de entrega, tiempos adicionales o puntos de recogida.
Cuando una dirección no cuente con cobertura de entrega directa, CGC.SKINY podrá comunicarse con el cliente para buscar una alternativa viable de entrega.
7. Costo del envío
El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar la orden, de acuerdo con las condiciones vigentes para el destino correspondiente.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, descuento en el valor del transporte u otra condición especial, esta será informada expresamente durante la compra.
El valor del envío podrá variar dependiendo del destino, características del pedido y condiciones comerciales vigentes.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico asignado proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, este podrá ser suministrado al cliente para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento dependerá de las actualizaciones realizadas por el operador logístico.
CGC.SKINY podrá informar al cliente sobre novedades relevantes de su pedido a través de los canales de contacto disponibles, incluyendo correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
9. Dirección de entrega
El cliente será responsable de suministrar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Ciudad o municipio.
- Barrio o sector, cuando corresponda.
- Número telefónico.
- Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede generar retrasos, intentos adicionales de entrega o devolución del pedido al remitente.
Si el cliente identifica un error en la dirección después de realizar la compra, deberá comunicarse con CGC.SKINY lo antes posible.
Una vez el pedido haya sido entregado al operador logístico, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a las posibilidades y condiciones establecidas por dicho operador.
10. Intentos de entrega
El operador logístico realizará la entrega de acuerdo con sus procedimientos y condiciones de servicio.
Cuando no sea posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia relacionada con el destinatario, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o establecerse un mecanismo alternativo de entrega, dependiendo del operador.
En caso de que el pedido sea devuelto a CGC.SKINY por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío, los cuales serán informados previamente al cliente cuando correspondan.
Lo anterior no aplicará cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a CGC.SKINY o de una situación cubierta por los derechos legales del consumidor.
11. Recepción del pedido
Recomendamos al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si se evidencia que el empaque presenta daños visibles, golpes, humedad, apertura, deterioro o cualquier otra anomalía, el cliente deberá informarlo al operador logístico y comunicarse con CGC.SKINY lo antes posible.
Cuando sea posible, recomendamos tomar fotografías o videos del paquete antes de abrirlo y conservar el empaque hasta verificar que el contenido se encuentre en condiciones adecuadas.
12. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá comunicarse con CGC.SKINY para iniciar la correspondiente gestión.
Para facilitar la evaluación del caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías del producto.
- Descripción del daño.
- Videos u otra evidencia cuando resulte necesaria.
CGC.SKINY gestionará la reclamación correspondiente ante el operador logístico y, cuando proceda, ofrecerá al consumidor la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del caso.
13. Pérdida o extravío del pedido
En caso de que un pedido sea reportado como extraviado, perdido o no entregado por el operador logístico, CGC.SKINY realizará las gestiones correspondientes para establecer el estado del envío.
Cuando se determine que el pedido no podrá ser entregado, se procederá conforme a las condiciones aplicables y a los derechos establecidos en la legislación colombiana.
El cliente no deberá realizar gestiones directamente con la transportadora para obtener una solución cuando CGC.SKINY sea quien esté gestionando el envío, aunque podrá aportar información o documentación que facilite la investigación del caso.
14. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias como:
- Alta demanda de servicios logísticos.
- Condiciones climáticas.
- Dificultades de movilidad.
- Cierres de vías.
- Situaciones de orden público.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Información incorrecta o incompleta del destinatario.
- Dificultades de acceso al lugar de entrega.
- Novedades operativas del operador logístico.
Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante que afecte la entrega, procuraremos informar al cliente.
Los retrasos no afectan los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a incumplimientos en los términos de entrega ofrecidos o contratados.
15. Seguridad de los envíos
CGC.SKINY seleccionará operadores logísticos procurando que cuenten con experiencia y condiciones adecuadas para el transporte de nuestros productos.
Cuando corresponda, la mercancía será transportada bajo las condiciones de seguridad establecidas por el operador logístico.
En caso de pérdida, daño o cualquier otra novedad relacionada con el transporte, CGC.SKINY gestionará la correspondiente reclamación con el proveedor logístico y adoptará las medidas que resulten procedentes de acuerdo con las condiciones del servicio y la legislación aplicable.
16. Pago previo al despacho
Los pedidos realizados a través de la tienda en línea serán despachados una vez se haya confirmado el pago correspondiente, salvo que CGC.SKINY ofrezca expresamente otro mecanismo de pago.
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en la tienda al momento de realizar la compra.
La confirmación del pago puede estar sujeta a los procesos de validación del proveedor de servicios de pago correspondiente.
17. Pedidos con varios productos
Cuando una orden incluya varios productos, CGC.SKINY podrá enviarlos en un solo paquete o dividir el pedido en diferentes despachos, dependiendo de la disponibilidad, condiciones logísticas y características de la orden.
Cuando sea necesario realizar despachos separados, procuraremos informar al cliente cuando dicha situación pueda afectar la entrega o generar condiciones diferentes a las inicialmente previstas.
18. Cambios de dirección después del despacho
Si el cliente solicita modificar la dirección después de que el pedido haya sido despachado, la solicitud estará sujeta a las posibilidades operativas del operador logístico.
En caso de que el cambio genere un costo adicional, este podrá ser asumido por el cliente cuando la modificación sea solicitada por él y no corresponda a un error de CGC.SKINY.
19. Envíos y derecho de retracto
Las condiciones de envío no limitan el derecho de retracto ni los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana cuando resulten aplicables.
En caso de que el consumidor ejerza válidamente un derecho de retracto, devolución, garantía o cualquier otro mecanismo legal, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios y en las normas vigentes.
20. Responsabilidad del cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para permitir la entrega del pedido.
CGC.SKINY no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
No obstante, esto se entenderá sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista responsabilidad atribuible a CGC.SKINY.
21. Cumplimiento de la legislación colombiana
CGC.SKINY desarrolla sus actividades comerciales y de despacho de acuerdo con las disposiciones colombianas que resulten aplicables en materia de comercio electrónico, transporte, protección al consumidor y demás normas relacionadas con sus operaciones.
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Venta, la Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios y la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la legislación aplicable.
22. Modificaciones de la política
GRUPO CIJO COMPAÑÍA S.A.S. podrá modificar o actualizar esta Política de Envíos y Despachos cuando sea necesario debido a cambios en sus procesos operativos, proveedores logísticos, condiciones comerciales, tecnología o legislación aplicable.
La versión vigente será aquella publicada en los canales oficiales de CGC.SKINY.
23. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con pedidos, despachos, entregas o novedades de transporte, puedes comunicarte con nosotros:
GRUPO CIJO COMPAÑÍA S.A.S.
NIT: 901.444.828-5
Marca: CGC.SKINY
Correo electrónico: contabilidad@grupocijo.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 320 715 2816
Dirección: Calle 54 N # 2GN-94
Santiago de Cali, Colombia
Cúmplase y divúlguese.
GRUPO CIJO COMPAÑÍA S.A.S.
Representante Legal – CEO
Mitchell D. Escobar
Fecha de actualización: 8 de septiembre de 2026