Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En CGC.SKINY, marca comercial de GRUPO CIJO COMPAÑÍA S.A.S., trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
La presente Política establece las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio, reembolso, reclamaciones y ejercicio del derecho de retracto relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta dentro del territorio colombiano.
Esta política se aplica de conformidad con la legislación colombiana vigente y, especialmente, con las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011.
1. Información de la empresa
Razón social: GRUPO CIJO COMPAÑÍA S.A.S.
NIT: 901.444.828-5
Marca: CGC.SKINY
Teléfono: +57 320 715 2816
Correo electrónico: contabilidad@grupocijo.com.co
Dirección: Calle 54 N # 2GN-94, Santiago de Cali, Colombia.
2. ¿Cuándo puedo solicitar una devolución o reembolso?
El cliente podrá solicitar una solución cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
- El producto sufrió daños durante el transporte.
- Se recibió un producto diferente al adquirido.
- El pedido presenta una discrepancia respecto de las condiciones ofrecidas o contratadas.
- Resulta aplicable el derecho de retracto establecido por la legislación colombiana.
- Se presenta alguna otra situación contemplada por las normas de protección al consumidor.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y la normativa aplicable.
3. Revisión del producto al momento de recibirlo
Recomendamos al cliente revisar el estado del pedido inmediatamente después de recibirlo.
En caso de evidenciar:
- Empaque deteriorado;
- Producto roto o derramado;
- Producto abierto o alterado;
- Producto diferente al comprado;
- Faltantes;
- Daños visibles; o
- Cualquier otra inconsistencia,
el cliente deberá comunicarse con CGC.SKINY tan pronto como sea posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, aportando fotografías o videos que permitan evidenciar la situación.
El plazo de 48 horas constituye un mecanismo de atención para facilitar la identificación de daños o inconsistencias visibles al momento de la entrega y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía, calidad, idoneidad o protección al consumidor.
4. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante mecanismos no presenciales, cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar de manera clara su decisión de retractarse de la compra a través de nuestros canales de atención.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. Los costos asociados con la devolución derivados del ejercicio del retracto serán asumidos de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
En particular, podrán existir excepciones respecto de productos que, por su naturaleza, condiciones de uso, razones de higiene, salud o características particulares, no puedan ser devueltos o hayan sido excluidos legalmente del derecho de retracto.
Tratándose de productos cosméticos o de cuidado personal, el ejercicio del retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
5. Productos defectuosos o con problemas de calidad
Cuando el producto presente un defecto de fabricación, problemas de calidad, falta de idoneidad o cualquier otra situación cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación.
Para facilitar la evaluación del caso, podremos solicitar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo del comprador.
- Información de contacto.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
- Información adicional relacionada con el caso.
Una vez recibida la reclamación, CGC.SKINY realizará la evaluación correspondiente y determinará la solución procedente conforme a la legislación colombiana.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, la solución podrá comprender reparación, cambio, devolución del dinero u otra medida aplicable.
6. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto recibido y de su empaque.
Una vez verificada la situación, CGC.SKINY gestionará la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a CGC.SKINY, los costos razonables asociados con la devolución y el envío del producto correcto serán asumidos por la empresa.
7. Productos dañados durante el transporte
En caso de que el producto llegue deteriorado, roto, derramado o presente daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Se recomienda conservar el producto, su empaque y los elementos relacionados con el envío hasta que el caso sea evaluado.
Las fotografías o videos del estado en que fue recibido el pedido podrán ser solicitados como evidencia para facilitar la gestión con el operador logístico.
Cuando corresponda, CGC.SKINY gestionará el cambio, reposición o reembolso de acuerdo con la situación y la legislación aplicable.
8. Productos de uso personal y condiciones de devolución
Por tratarse de productos relacionados con el cuidado personal, algunos productos podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor.
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas para el caso concreto y las exigencias de la legislación vigente.
No se considerarán defectos de fabricación aquellos daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Manipulación incorrecta.
- Almacenamiento inadecuado.
- Alteraciones realizadas por el consumidor.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños posteriores a la entrega que no sean atribuibles a CGC.SKINY.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando legalmente exista una garantía aplicable.
9. ¿Cómo solicitar un reembolso, devolución o cambio?
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con CGC.SKINY a través de:
Correo electrónico: contabilidad@grupocijo.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 320 715 2816
En la solicitud deberá proporcionar, en lo posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha de compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la devolución, cambio o reembolso.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
- Información adicional que pueda ser requerida para resolver la solicitud.
Una vez recibida la información, se realizará la evaluación correspondiente y se informará al cliente el procedimiento a seguir.
10. Número de caso y seguimiento
Cuando la naturaleza de la solicitud lo requiera, CGC.SKINY podrá asignar un número o referencia de caso para facilitar su seguimiento.
El cliente podrá utilizar dicha referencia para consultar el estado de su solicitud a través de nuestros canales de atención.
11. Plazos de atención
CGC.SKINY procurará gestionar las solicitudes de manera ágil y transparente.
Las reclamaciones serán revisadas una vez recibida la información necesaria para su evaluación y se comunicará al consumidor la decisión o el procedimiento correspondiente dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando sea necesario realizar verificaciones adicionales, coordinar la recogida del producto, consultar al operador logístico o efectuar una evaluación técnica, el tiempo de resolución podrá depender de la naturaleza particular del caso.
Los términos establecidos por la legislación colombiana para garantías, retractos, reversión de pagos y demás mecanismos de protección al consumidor prevalecerán sobre cualquier plazo interno señalado en esta política.
12. Métodos de reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con el mecanismo de pago utilizado en la compra y con las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana.
Dependiendo del medio de pago y de las circunstancias del caso, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Reversión del pago.
- Devolución al medio de pago utilizado.
- Transferencia bancaria.
- Otro mecanismo legalmente permitido y acordado con el consumidor cuando corresponda.
Los tiempos efectivos para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad financiera, plataforma de pagos o medio utilizado para efectuar la transacción.
13. Costos de envío asociados a devoluciones
Cuando la devolución, cambio o reembolso sea consecuencia de un error atribuible a CGC.SKINY, de un producto defectuoso, de un producto incorrectamente enviado o de una situación cubierta por la garantía legal, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por la empresa.
En los casos en que el consumidor ejerza el derecho de retracto, los costos de devolución se asumirán conforme a las disposiciones establecidas por la legislación colombiana.
14. Pedidos con retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, operador logístico, disponibilidad del producto, condiciones de transporte, días festivos, situaciones de fuerza mayor y otras circunstancias ajenas al control directo de CGC.SKINY.
Cuando se presente un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y brindar la información disponible sobre el estado del pedido.
En aquellos casos en los que la legislación otorgue al consumidor el derecho a cancelar la compra o solicitar la devolución del dinero debido a un incumplimiento en la entrega, CGC.SKINY atenderá la solicitud conforme a las normas aplicables.
15. Casos en los que no procede un reembolso
Sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación colombiana, una solicitud podrá no ser procedente cuando:
- El producto haya sido utilizado de manera contraria a las instrucciones.
- El daño haya sido ocasionado por una manipulación incorrecta posterior a la entrega.
- Se trate de desgaste natural derivado del uso.
- El producto haya sido alterado por el consumidor.
- No exista una causal legal o contractual que permita la devolución o reembolso.
- Se trate de un producto respecto del cual la legislación establezca una excepción al derecho de retracto.
La improcedencia de una solicitud será comunicada al consumidor explicando, cuando corresponda, las razones de la decisión.
16. Protección de los derechos del consumidor
Esta política no limita, restringe ni sustituye los derechos reconocidos a los consumidores por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus normas reglamentarias y demás disposiciones que resulten aplicables.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
17. Modificaciones a esta política
GRUPO CIJO COMPAÑÍA S.A.S. podrá actualizar esta Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios cuando resulte necesario, especialmente cuando existan modificaciones en la legislación aplicable, en los procedimientos internos o en los canales de atención.
Las modificaciones serán publicadas a través de los canales oficiales de CGC.SKINY y serán aplicables desde la fecha indicada en la versión actualizada.
18. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos, garantías o derecho de retracto, puedes comunicarte con nosotros:
GRUPO CIJO COMPAÑÍA S.A.S.
NIT: 901.444.828-5
Marca: CGC.SKINY
Correo electrónico: contabilidad@grupocijo.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 320 715 2816
Dirección: Calle 54 N # 2GN-94
Santiago de Cali, Colombia
Cúmplase y divúlguese.
GRUPO CIJO COMPAÑÍA S.A.S.
Representante Legal – CEO
Mitchell D. Escobar
Fecha de actualización: 8 de septiembre de 2026